Politique de retour/remboursement
Politique de retours et de remboursements
Chez Decorglobe , chaque lustre est confectionné artisanalement avec soin et réalisé sur commande. Compte tenu de la nature personnalisée de nos produits, nous appliquons une politique de retour et d'échange claire et transparente.
Produits fabriqués sur commande
Tous les lustres Decorglobe sont fabriqués sur commande , y compris les modèles personnalisés et de grande taille. Pour cette raison :
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Les retours ou les remboursements ne sont pas acceptés une fois que la commande a été confirmée ou expédiée.
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Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les détails, les dimensions et les spécifications du produit avant de passer commande.
Produits endommagés ou défectueux
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de nos lustres. Toutefois, dans le rare cas où un produit arriverait endommagé ou présenterait un défaut de fabrication :
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Un remplacement sera fourni sans frais supplémentaires.
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Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés.
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Les clients doivent nous informer dans les 48 heures suivant la livraison.
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Des photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage endommagés seront nécessaires pour vérification.
Le remplacement des pièces ou le remplacement complet seront effectués en fonction de l'étendue des dégâts.
Situations non remboursables
Les retours, remboursements ou échanges ne seront pas applicables dans les cas suivants :
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Dommages causés lors de l'installation ou d'une mauvaise utilisation
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Usure normale
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De légères variations de couleur, de texture ou de forme peuvent survenir en raison de procédés artisanaux.
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Commandes passées par le client avec une taille, une couleur ou des spécifications incorrectes.
Commandes personnalisées et sur mesure
Pour les lustres sur mesure ou personnalisés :
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Les commandes ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni remboursées une fois la production commencée.
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Toutes les spécifications personnalisées sont confirmées avant le début de la production.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre commande, une réclamation pour dommages ou un remplacement, veuillez contacter notre service client. Nous nous engageons à résoudre vos problèmes rapidement et équitablement.